1. 付款后，买家会在什么时候发货？

一般情况下，商家会在接到订单后的1-3天内予以发货(特殊时期可延长至7天)；发货之后，您可以在「我的订单」中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息，因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

2. 如果商品显示是海外商品，会需要等很久再发货吗？

互余购商城汇聚了全球多国的优质品牌商品，如：母婴用品、营养保健、个护化妆等，让互余购会员足不出户便能购遍全球好货。

现跨境类商品主要通过保税区直发、海外直邮、国内直送3种形式进行配送服务。具体细则如下：

(1) 保税区发货：商品已经从国外运输至国内的保税区仓库，您下订单后，海关审核订单信息，经海关查验放行后，直接安排快递公司派送；一般3-7天收到商品(补充说明：保税发货类产品在购买时请提供姓名和身份证号，以便商品在保税区发货时使用，否则产品无法发货。)

(2) 海外直邮：商品存放在国外，会员成功下单后，商品直接通过物流公司运输并派送到您手中；配送时间较长，一般需要10-20个工作日。

(3) 国内直送：商品已经通过正规渠道进口，缴纳完税收后存放在国内仓库；会员成功下单后，商品将直接从仓库发出，一般1-7天即可收到商品。

由于海外商品的物流时间不定，而且一经发货，除了商品品质出现问题或发错货之外，商品将不予退换，因此，建议买家在下单前咨询清楚卖家的库存情況。

3. 卖家不发货，交易会自动付款或者退款吗？

如卖家沒有在预计时間內发货，买家可手动申请退款，达成退款协议后方能退回交易的款项。

4.  为什么订单显示发货了，但是快递信息还没有更新？

如果您查看物流跟踪信息一直停留在同一个状态，可能是物流公司还没来得及录入新信息或者物流公司更新后同步到互余购商城存在滞后，不会影响正常收货。您也可以先联系卖家或物流公司，确认货物运送是否出现异常。

5. 购买互余购商品，为什么要求我提供身份证号码？

您在购买海外商品时，如果该等商品是透过保税区发货，则受限于国家有关政策，需要您提供收货人的真实姓名和身份证信息用于海关清关。请注意：身份证信息必须与收货人保持一致。互余购现时并没有要求您上传身份证副本，但请您确保您提供的身份证信息真确无误，否则，在商品清关或海外抽检时，如因您的身份证信息有误而导致的后果，需要您自行承担。

6. 互余购的商品可以提供发票吗？

互余购所销售的商品由进口现货商品和跨境进口商品共同组成，不同商品提供的发票服务有所不同：

(1) 若您购买的是进口现货商品，商家有义务按照买家实际支付现金，开具正规发票，相关税收应按国家相关规定由商家自行承担。

(2) 若您购买的是海外直邮、进口保税的商品，商家均为海外商家，无法按照国内税法规定提供购物发票，但是您在下单时可提前向商家索要购物小票或凭证。

详细有关商品的分类及开具发票详情，建议您可在下单前向互余购客服或卖家直接咨询。

7. 收到商品不满意不合适，支持换货吗？

对于进口现货商品，互余购商城支持退换货(有关退换货的详情请参看「退换货政策」)。但对於海外直邮、进口保税的商品，由于海关监管政策严格，除非是互余购售出的商品出现品质问题，否则暂不支持换货服务。