1. 退款情况：

商家未发货时申请退款：消费者提交退货申请，商家同意退货，货款会直接退回到会员的互余购余额里面，请消费者及时查看退货处理状态，并及时查收互余购余额的退款；

商家已发货后退款：消费者提交退货申请，并寄回相关商品，等商家收到商品并同意退货之后，货款会直接退回到会员的互余购余额里面，请消费者及时查看退货处理状态，并及时查收互余购余额的退款。

2. 退款时间：

当消费者提出退款申请后，若订单处于“未发货”状态，一般退款时间为3-5个工作日（节假日顺延）；

当消费者提出退款申请后，若订单处于“已发货”状态，则需消费者与商家沟通，若商家同意退款，一般退款时间为3-5个工作日（节假日顺延）；

当消费者提出退款申请后，若订单处于“订单维权中”状态，则需消费者与商家沟通，若商家同意退款，一般退款时间为1-7个工作日（节假日顺延）。